FAQ
Questions fréquentes
Les réponses aux questions que nous recevons le plus souvent, avant et après une réservation, classées par thème pour que vous trouviez rapidement la bonne réponse sans relire toute la page.
L'offre et son contenu
Que couvre exactement l'abonnement lecteur ?
L'abonnement donne accès à la lettre explicative du dimanche, à l'archive complète des articles publiés et à quatre soirées Questions & Perspectives par année à Zürich. Vous pouvez aussi proposer des sujets pour la rubrique « trois questions ».
L'atelier d'écriture se tient-il uniquement à Zürich ?
Oui, la journée a lieu dans nos locaux à Zürich. Les groupes sont restreints à douze personnes afin que chaque script rédigé pendant la journée reçoive une lecture individuelle.
Le mandat de calendrier éditorial convient-il à une petite structure ?
Il est pensé pour des institutions qui publient déjà régulièrement, même à petite échelle : une fondation, un musée de quartier ou une association régionale y trouvent un rythme aussi bien qu'une grande organisation.
Démarrage et organisation
Comment démarrer un abonnement ou réserver l'atelier ?
Un message via le formulaire de contact ou un appel suffit. Nous répondons sous un jour ouvré et convenons ensemble de la date, ou de la première lettre à recevoir pour l'abonnement.
Combien de temps à l'avance faut-il réserver l'atelier ?
Comptez deux à trois semaines pour organiser un groupe complet, un peu moins si vous rejoignez une session déjà planifiée. Contactez-nous pour connaître les prochaines dates.
Que se passe-t-il après le premier échange pour un mandat de calendrier éditorial ?
Nos éditeurs passent en revue vos publications récentes, préparent quelques pistes de questions du public et proposent une date pour le premier atelier de planification.
Prix et paiement
Les prix affichés incluent-ils tout ?
Oui : le prix de l'atelier inclut le cahier de méthode, le repas de midi et le retour écrit ; celui du mandat institutionnel inclut les deux ateliers et les livrables décrits sur la page Services.
Comment se déroule un remboursement ?
Les modalités complètes figurent dans notre politique de paiement, remboursement et annulation ; la demande se fait par e-mail ou par téléphone.
Puis-je arrêter mon abonnement en cours d'année ?
Oui, l'abonnement peut être arrêté à la fin de n'importe quel mois ; voir la section annulation de nos conditions générales pour le détail.
Pratique
Quels sont vos horaires ?
Notre ligne est ouverte du lundi au vendredi, de 08:00 à 18:00, heure de Zürich.
Où se trouve la rédaction ?
À Zürich, à l'adresse indiquée dans la page Contact et sur la carte de la page d'accueil.
Comment vous joindre le plus rapidement ?
Par téléphone aux heures d'ouverture, ou par e-mail à toute heure : nous répondons le jour ouvré suivant.
D'autres questions ?
Zone couverte
Les ateliers et les rencontres se tiennent à Zürich ; les lecteurs de l'abonnement viennent de la ville et de toute la région zurichoise. Un mandat institutionnel peut inclure un premier atelier organisé dans les locaux de l'institution, en région zurichoise.
Rappel : ce qui est inclus
- La lettre du dimanche et l'archive complète pour l'abonnement
- Le cahier de méthode, le repas et le retour écrit pour l'atelier
- Les deux ateliers et le calendrier livré en deux formats pour le mandat institutionnel
- Un premier échange, avant toute réservation définitive